الشروط والأحكام

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلبك عبر الموقع. من خلال تقديم طلب على الموقع، فإنك توافق على الالتزام بشروط البيع هذه بأثر فوري. يشير مصطلح ”الموقع“ إلى موقع ”gardenya.ae“ الإلكتروني.

المقدمة

تحدد شروط البيع هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها توفير المنتجات لك كمشترٍ على www.gardenya.ae. المالك والمشغل للموقع هو غاردينيا للنباتات (GARDENYA PLANTS) المسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة (”الإمارات“) بموجب ترخيص رقم 979262 (”نحن“، أو ”خاصتنا“، أو ”إننا“).

القانون الحاكم. تخضع شروط البيع هذه وأي حقوق أو التزامات غير تعاقدية تنشأ عنها أو تتعلق بها لقوانين دبي وتفسر وفقًا لها.

حقوق الطرف الثالث. لا يحق لأي شخص ليس طرفًا في شروط البيع هذه تنفيذ أي من بنودها.

أنت توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا وذمة شركتنا الأم والشركات التابعة والزميلة ومديرينا ومسؤولينا ووكلائنا وموظفينا وموردينا ومقاولينا من الباطن أو المرخصين لنا من وضد أي خسائر وأضرار ونفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية وأتعاب المحاماة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

  • أي مطالبات أو مطالب يقدمها أي طرف ثالث بسبب أو نتيجة استخدامك للموقع وخدماتنا.
  • انتهاكك لأي من أحكام هذه الشروط، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي من الضمانات والإقرارات والتعهدات.
  • انتهاكك لأي قوانين معمول بها.

الطلب

قبول الطلب. يتم قبول طلبك عندما نخطرك بقبولنا كتابيًا (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الهاتف المحمول). إذا لم نتمكن من قبول طلبك لأي سبب من الأسباب، فسنبلغك بذلك كتابيًا أو من خلال مكالمة هاتفية وسيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.

الفاتورة. سنصدر فاتورة إلكترونية فقط لمشترياتك ونرسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زودتنا به.

الدفع. من خلال تقديم طلب، فإنك تفوضنا أو تفوض معالج الدفع التابع لجهة خارجية بمعالجة تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك لمبلغ طلبك. نحن نقبل الدفع عن طريق:-

  • بطاقة الائتمان/الخصم
  • Apple/Google Pay
  • التحويل البنكي

يجوز لنا إزالة أو إضافة بطاقات أو طرق دفع أخرى نقبلها في أي وقت دون إشعار مسبق.
من أجل التصريح بمدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم، قد يُطلب منا إنشاء حساب لك لدى معالجي الدفع التابعين لجهات خارجية، بما في ذلك قبول شروطهم وأحكامهم القياسية وتقديم تفاصيلك إليهم نيابة عنك. أنت تفوضنا بموجب هذا للقيام بذلك ولن نكون مسؤولين تجاهك عن أي ضرر أو خسارة قد تتكبدها نتيجة لذلك.

إلغاء الطلب. يمكنك إلغاء طلبك فورًا (خلال 6 ساعات من وقت الطلب) قبل الشحن لأي سبب من الأسباب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] من البريد الإلكتروني المذكور في طلبك*، وقد نفرض عليك مبلغًا جزئيًا أو كاملًا من الطلب إذا تم الإلغاء بعد الفترة المذكورة.

*سيتم خصم رسوم دفع بنسبة 3%/5% + 1 درهم إماراتي من مبلغ الاسترداد، ما لم يكن المنتج غير مؤهل للمنتجات القابلة للإرجاع والتي تندرج تحت سياسة الإرجاع الخاصة بنا، وستكون عمليات الاسترداد عبر التحويل البنكي مجانية.

إلغاؤنا للطلب. يجوز لنا إلغاء طلبك (طلباتك) في الحالات التالية:

  • إذا لم تقم بسداد أي مبالغ مستحقة لنا في موعدها.
  • إذا لم تقم، خلال وقت معقول من طلبنا، بتزويدنا بالمعلومات الضرورية لنا لتوفير المنتجات؛ أو
  • إذا لم تسمح لنا، خلال وقت معقول، بتسليم المنتجات إليك أو استلامها منا؛ أو
  • إذا حاولت الشراء بالجملة أو بطلبات متعددة.
  • عدم القدرة على تلبية الطلب (الطلبات) بسبب عدم توفر المنتج (المنتجات).
  • أسباب أخرى تجعلنا غير قادرين على بيع أو تسليم الطلب.

توصيل طلبك

تكاليف التوصيل. ستكون تكاليف التوصيل كما هي معروضة لك على موقعنا عند إتمام الدفع بناءً على إجمالي طلبك وموقع التوصيل.
تاريخ التوصيل. سيتم عرض هذه المعلومات لك على موقعنا.
تأخيرات التوصيل:-

  • قد يحدث تأخير في الطلب إذا لم تصل إمدادات الطلب إلى متجرنا في الوقت المحدد أو إذا واجهنا أي مشكلة لوجستية أثناء التوصيل.
  • إذا تأخر توريدنا للمنتج بسبب حدث خارج عن إرادتنا، فسنقوم بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك وسنتخذ خطوات لتقليل تأثير التأخير.
  • إذا لم يكن هناك أحد متاح في عنوانك لاستلام التوصيل ولا يمكن وضع المنتجات في صندوق البريد الخاص بك، فسنخطرك بكيفية إعادة ترتيب التوصيل أو استلام المنتج.
  • إذا لم تستلم المنتج منا كما هو متفق عليه أو إذا لم تقم، بعد فشل محاولة التوصيل إليك، بإعادة ترتيب التوصيل أو استلامه من مركز التوصيل، فسنقوم بالاتصال بك للحصول على مزيد من التعليمات. إذا لم نتمكن من الاتصال بك أو إعادة ترتيب التوصيل أو الاستلام رغم جهودنا المعقولة، فسنقوم بإلغاء طلبك.

قنوات التواصل

يجب أن تتم الاتصالات المتعلقة بالطلب من خلال وفقط عبر إحدى القنوات التالية المذكورة أدناه:-

الإرجاع


المنتجات القابلة للإرجاع. لديك الحق في إرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

  • إذا استلمت منتجًا خاطئًا.
  • إذا استلمت منتجًا تالفًا.
  • إذا استلمت منتجًا لا يطابق الوصف الموجود على الموقع.
  • إذا غيرت رأيك أو لم تعد ترغب في المنتج (خلال يوم واحد من التوصيل، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية). هذه المرتجعات مؤهلة للاسترداد في شكل رصيد محفظة الموقع/رصيد المتجر فقط.


المنتجات غير القابلة للإرجاع. ليس لديك الحق في إرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبلك أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها عليها.
  • أي منتج استهلاكي تم استخدامه أو تركيبه.


التواصل للإرجاع. يجب تقديم طلب الإرجاع من خلال التواصل معنا عبر قنوات التواصل الخاصة بنا.
الجدول الزمني للإرجاع. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب.
رسوم الإرجاع. تكون عمليات الإرجاع للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو التالفة مجانية. ومع ذلك، بالنسبة للمرتجعات بسبب تغيير الرأي أو إذا لم يعد العميل يرغب في المنتج، سيتم خصم رسوم توصيل الإرجاع التي تعادل تكلفة التوصيل الأصلية من مبلغ الاسترداد/رصيد المتجر.
إيداع مبلغ الاسترداد. سنقوم برد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب فقط. سيتم إصدار المبالغ المستردة لمرتجعات تغيير الرأي كرصيد محفظة الموقع/رصيد المتجر فقط.
الجدول الزمني للاسترداد. سيبدأ إجراء استرداد المبلغ بمجرد استلام المنتج مرة أخرى في مركز تلبية طلبات العملاء وفحصه من قبل فريقنا، وستتلقى المبلغ النهائي المسترد في غضون ثلاثين (30) يومًا من اليوم الذي نستلم فيه المنتج مرة أخرى في مركزنا.
تعديل رسوم التوصيل على المرتجعات الجزئية. في حالة الإرجاع الجزئي لطلب كان مؤهلاً في الأصل للتوصيل المجاني، سيتم إعادة تقييم إجمالي الطلب المتبقي مقابل حد الأهلية للتوصيل المجاني. إذا انخفضت القيمة الإجمالية للطلب المنقح عن حد التوصيل المجاني بعد الإرجاع، فإننا نحتفظ بالحق في خصم رسوم التوصيل القياسية من مبلغ الاسترداد. وذلك لتغطية تكاليف التوصيل المتكبدة في المعاملة الأولية.
استرداد رسوم التوصيل. رسوم التوصيل قابلة للاسترداد بالكامل فقط في حالة كانت جميع المنتجات في الطلب مؤهلة لسياسة المنتجات القابلة للإرجاع الخاصة بنا.
إرجاع النباتات. النباتات قابلة للإرجاع خلال 24 ساعة من استلام التوصيل بموجب بعض الجوانب المذكورة في سياسة منتجات النباتات الخاصة بنا.

شروط عامة تنطبق على جميع المرتجعات: يحتفظ موقع Gardenya.ae بالحق في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يستوفي أيًا من إرشاداته أو شروطه. لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ إذا كان المنتج غير مؤهل للإرجاع. في حالة رفض طلب إرجاع منتج في أي مرحلة، سنقوم بمحاولتين (2) لتوصيل المنتج مرة أخرى إلى العميل. وفي حال فشل كلتا محاولتي التوصيل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التوصيل الخاص بنا. يمكن للعميل تقديم طلب لمحاولة أخرى مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. إذا تلقينا الطلب من العميل لمحاولة أخرى في غضون ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، فيمكننا ترتيب المحاولة الأخيرة للتوصيل في غضون يومي (2) عمل، وإلا سيتم إرسال المنتج للتصفية ولن يتمكن العميل من طلب توصيل المنتج مرة أخرى.


النباتات


صور النباتات. صور النباتات المعروضة في الموقع هي لإظهار نوع النبات فقط، وليست للنبات الفعلي. سيتم ذكر مواصفات النبات في وصف المنتج.
حجم النبات. أحجام النباتات تقريبية دائمًا ويمكن أن تكون أكبر أو أصغر بنسبة 10 إلى 20 % من الأحجام المذكورة.
نباتات أصص/أحواض. تباع جميع النباتات في أصص بلاستيكية ما لم يتم ذكر مواصفات/خيارات أصص مختلفة في وصف المنتج.
النباتات المثمرة/المزهرة. يمكن بيع النباتات المثمرة والمزهرة بزهور/قرون قليلة أو بدونها حسب الموسم.


النباتات القابلة للإرجاع. لديك الحق في إرجاع النبات أو استبداله في الحالات التالية:

  • إذا استلمت نباتًا خاطئًا.
  • إذا استلمت نباتًا في حالة غير صحية.
  • إذا استلمت نباتًا بوعاء تالف/مكسور.


نباتات غير قابلة للإرجاع. ليس لديك الحق في إرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

  • النباتات التي تم استلامها منذ أكثر من 24 ساعة، حيث يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون يوم واحد من استلام النباتات.
  • إذا استلمت نباتًا أصغر/أكبر بنسبة تقل عن 20 % من الحجم المذكور.
  • النباتات المستلمة بدون زهور/قرون.